20 000 déménagements par jour

Connaissez-vous quelqu’un qui aime déménager? – Nous non plus. Néanmoins, chaque année, environ 10 % de la population allemande fait ses valises et part vers de nouveaux rivages – si l’on compte les délocalisations d’entreprises, cela représente plus de 20 000 déménagements par jour!

Il n’est pas étonnant que les choses se mélangent. Après tout, les personnes qui déménagent ne se débattent généralement pas seulement avec des meubles, des boîtes, des caves et des pièces sous le toit, mais aussi avec des données: Qui a déjà la nouvelle adresse, qui doit encore en être informé, le numéro de téléphone est-il en fait l’ancien, ne devriez-vous pas en profiter pour annuler le fax – et où se trouve la liste actuelle sur laquelle vous aviez noté tout cela?

Nous parlons d’expérience, car TOLERANT Software vient de déménager. La distance entre l’ancienne adresse de la Forststraße 7 et la nouvelle, située dans la Büchsenstraße 26, est un jeu d’enfant, et la raison en est également réjouissante: notre développement commercial positif. Mais l’effort est grand, et les détails ne sont pas forcément agréables: il faut communiquer avec le monde entier en même temps, avec les artisans, les clients, les fournisseurs et les partenaires, le registre du commerce, la chambre de commerce et d’industrie, la banque, les assurances sociales, le bureau des impôts, le bureau commercial, etc. Finalement, nous étions heureux d’y être parvenus. Nous avons été soutenus par la bonne vieille application de transmission – un  outil qui est malheureusement de moins en moins utilisé, mais que nous recommandons vivement. Une détente supplémentaire vient de la certitude que, grâce à »TOLERANT Move« , la nouvelle adresse atteindra le client sans notre intervention. Stefan Kröger explique comment cela fonctionne dans la section »Choses à savoir«.

Si vous voulez également être sûr que vos données clients sont toujours à jour, nous vous recommandons un processus structuré en plus de nos produits. L’essentiel, c’est un contact régulier. Toute personne qui s’adresse à vos clients devrait voir ses coordonnées confirmées régulièrement (« Nous avons l’adresse suivante dans votre dossier, est-elle toujours correcte?”). Les informations relatives aux nouvelles adresses doivent être transférées à tous les systèmes concernés selon un processus soigneusement documenté. Veuillez également noter que des règles plus strictes s’appliquent aux changements d’adresse dans la comptabilité financière que dans votre base de données clients. Et si le courrier est retourné comme non distribuable, il vaut la peine de rechercher la nouvelle adresse dans le cadre des possibilités légales ou d’oser une seconde tentative de distribution afin de ne pas perdre la relation avec le client.

Et enfin, il y a un autre aspect qui est souvent oublié. Les adresses peuvent changer même sans déménagement. Chaque année, environ 0,5 à 1 % des rues et des communautés en Allemagne sont touchées par des rattachements et des renommages. Pour garantir que les données de vos clients restent à jour, vous devez faire vérifier et corriger l’ensemble de la base de données par courrier au moins une fois par an – par exemple avec »TOLERANT Post«.