Aujourd’hui, le contact avec les clients est plus facile que jamais – et plus compliqué en même temps. Car avec la multitude d’options, du contact personnel de vente par téléphone ou par courriel, à une présence sur Internet ou à des médias sociaux basés sur le web, la complexité des données et des processus de contrôle s’accroît également.
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En effet, l’Office d’État bavarois pour la surveillance de la protection des données a récemment imposé une amende à cinq chiffres parce qu’une entreprise n’avait pas précisé les mesures technico-organisationnelles nécessaires au traitement des données à caractère personnel.
Que le client soit roi est une sagesse un peu poussiéreuse. Aujourd’hui, il se peut que les clients ne veuillent pas être traités comme des souverains, mais comme des interlocuteurs éclairés. Ils connaissent leurs droits, il faut donc être correct. Il doit être clair, dans toutes les démarches des clients, que les normes juridiques sont respectées.
Jusqu’en 1684, Mannheim avait des noms de rues comme toutes les autres villes. Lorsque la numérotation inhabituelle a été introduite, les habitants de Mannheim ont conservé les anciens noms de rues. Cette première numérotation était différente de celle d’aujourd’hui: Par exemple, la place P 1 actuelle était la place XXXI, la place E 1 actuelle était la place XXXII, à l’exception de la Friedrichsburg, qui s’étendait du château à Mannheim Planken. Lorsque cette zone a été incorporée à la ville au XVIIIe siècle, la numérotation a également changé. La division en carrés a subsisté même après la destruction par les Français en 1689 et la reconstruction. Après la nouvelle enquête dans les années 1730, les carrés ont été désignés par des lettres pour la première fois. En 1798, la ville a été rezonée et les immeubles ont été désignés par les lettres de l’alphabet (d’abord de A à Z; aujourd’hui de A à U). Le recensement actuel de carrés avec des lettres et des chiffres a été introduit en 1811.
En moyenne, environ 22 000 consommateurs et entreprises déménagent chaque jour en Allemagne. Environ la moitié des personnes qui déménagent placent un ordre d’expédition d’une durée d’au moins six mois. Cela garantit que le courrier portant encore l’ancienne adresse est distribué à la nouvelle adresse. Cependant, la nouvelle adresse est encore loin de figurer dans la base de données de l’expéditeur.
Les terroristes de demain sont-ils déjà parmi nous? Au moins dans le cas de certains grands constructeurs automobiles, personne ne veut plus l’exclure – mais attention à ne pas tirer de fausses conclusions! Ce que les géants du secteur de la mobilité introduisent progressivement, à savoir le contrôle de tous les employés tous les trois mois, n’est pas une déclaration de méfiance à l’égard de la main-d’œuvre, mais la mise en œuvre cohérente des exigences légales.
La seule façon d’éviter des doublons, c’est d’utiliser une recherche floue et une correspondance régulière des doublons dans l’ensemble de la base de données d’adresses, en particulier après chaque mise à jour avec des données de référence externes telles que des annuaires de rues ou des données de déménagement.
Le SEPA est censé simplifier les opérations bancaires. Une belle idée qui a pour seul inconvénient qu’il faut la mettre en œuvre – dans 34 États, auprès de milliers d’établissements et de millions de clients. Voici un petit guide.
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