Télécommunications

Pour les fournisseurs de télécommunications : Fidéliser les clients grâce à une meilleure qualité des données

La qualité des données comme base d’une meilleure qualité de service et de la fidélisation des clients

Le secteur des télécommunications est confronté à de grands défis en raison d’une concurrence de plus en plus féroce. Les clients sont aujourd’hui très bien informés et ne sont souvent qu’à un clic de changer de fournisseur. Il est donc important pour les fournisseurs de télécommunications de chercher de nouveaux moyens d’atteindre les clients et de les fidéliser. L’une de ces voies est la qualité du service et pour cela, une qualité de premier ordre des données clients est la base décisive.

Meilleur service dans le centre d’appels grâce à un flux de données plus rapide

Les clients sont devenus impatients. Ils veulent un bon service et ne veulent pas attendre pour l’obtenir. Aidez vos centres d’appels à fournir un service clientèle rapide et de première qualité : Avec les outils de TOLERANT, les données des clients sont disponibles sur simple pression d’un bouton, sans recherche fastidieuse ni temps d’attente pénible. Votre assistance téléphonique s’en trouvera améliorée et accélérée : un client appelle. Grâce à la recherche tolérante aux erreurs, vos employés vérifient immédiatement si le client figure déjà dans votre base de données. Aucun doublon n’est créé. Pendant l’appel téléphonique, le personnel de votre centre d’appels peut vérifier les données et les comparer.

La saisie de données facilitée

Même dans le quotidien trépidant des centres d’appels, il est important de disposer de données correctes et complètes. TL Bank, TL Name et TL Match aident directement vos employés à saisir les données et enrichissent automatiquement les listes d’adresses avec des données supplémentaires importantes telles que le BIC ou la forme d’adresse correcte. TL Match vérifie simultanément si l’enregistrement de données existe déjà et évite ainsi les doublons. TL Name vérifie et valide le nom directement lors de la saisie et standardise les entrées pour votre base de données.

Mettre en œuvre la protection des données dans les télécommunications d’une manière juridiquement sûre et conforme au RGPD

Intégrez les outils pour une meilleure qualité des données de TOLERANT directement dans votre système CRM et laissez-nous vous aider, en tant que fournisseur de télécommunications, à vous conformer aux exigences du RGPD de manière juridiquement sûre. Cela s’applique, par exemple, à la distribution de bulletins d’information, à la génération d’adresses par le biais de concours ou autres et à tous les points de contact où vous collectez des données personnelles.

Avec TL MPM (Marketing Permission Management), vous collectez, gérez et archivez les formulaires de consentement nécessaires de manière automatique et centralisée. Si nécessaire, vous pouvez documenter et prouver tous les consentements de manière transparente.
Collectez-vous des données sur les clients à différents points de contact et ces données sont-elles ensuite transmises à différents systèmes ? Avec TL Match, vous pouvez rassembler à nouveau vos données de manière centralisée à travers les sources et nettoyer les données. Il suffit de fusionner les données des différentes sources, de les faire vérifier pour éviter les doublons et de les stocker dans l’index maître central.

Développer de nouveaux groupes cibles dans le secteur des télécommunications

Vos données d’adresses peuvent être rapidement et facilement mises à jour et complétées par des données cruciales qui sont de l’or pour votre marketing. Cela vous permet d’identifier le potentiel de vos données clients, de développer de nouveaux groupes cibles et de faire des offres parfaitement adaptées et spécifiques. Tout cela est possible avec TL Post Cameo : cet outil enrichit vos données avec des données microgéographiques sur le style de vie. Par exemple, en tant que fournisseur de télécommunications, vous pouvez voir s’il existe déjà une connexion en fibre optique dans la zone résidentielle du client et à quel débit de données le client surfe. Les chiffres clés sur le style de vie et la richesse permettent de reconnaître les potentiels et d’adapter vos activités de marketing à eux de manière ciblée.

Conclusion : les outils de TOLERANT sont la base d’une amélioration de la qualité de service dans le centre d’appels, d’un marketing efficace et adapté aux groupes cibles et d’une conformité aisée à toutes les exigences en matière de protection des données.

TOLERANT Software est un partenaire expérimenté pour les fournisseurs de télécommunications – et bientôt votre partenaire aussi ?

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Exemples d’application

Réussir son marketing grâce à une approche client spécifique au groupe cible
Fidélisation des clients grâce à une meilleure qualité des données
Saisie rapide et sans erreur des données
Se conformer au RGPD en un clic de souris