Dans une interview podcast, Stefan Sedlacek a donné un aperçu de la problématique des données clients et de la manière dont celle-ci peut être résolue – à l’aide de l’outil de données de déménagement TL Move. L’interview podcast a été réalisée par Ashley Steele. Vous pouvez lire un extrait de l’interview ici.
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La demi-vie des données clients est en moyenne de sept ans. Cela signifie qu’après sept ans, la moitié des données sont déjà obsolètes, par exemple parce que les clients ont déménagé, se sont mariés ou ont conclu un nouveau contrat de téléphone. Les outils de qualité des données TL Match, TL Post, TL Name, TL Move et TL Bank de TOLERANT Software augmentent considérablement la demi-vie des données clients.
La dernière version 2.1 du produit TL MPM peut désormais en faire encore plus. Avec cette nouvelle version de notre logiciel de gestion des permissions marketing, nous vous offrons encore plus de possibilités pour gérer les consentements et les oppositions de vos clients dans le contexte du règlement général de l’UE sur la protection des données (RGPD).
L’outil de vérification des doublons TL Match est sorti dans une nouvelle version du produit. La version TL Match 11.2 permet à l’utilisateur de bénéficier d’une licence plus flexible et de nouvelles possibilités en matière d’occupation des champs. Entre autres, il est désormais possible de représenter 429 millions de valeurs individuelles différentes et de les rechercher avec précision. Cela représente plus de 16 fois le nombre de valeurs de la version précédente de TL Match.
Les déclarations de consentement, les interdictions de dialogue et les consentements des clients peuvent être obtenus, gérés et prouvés de manière centralisée avec l’outil de conformité TL MPM de TOLERANT Software. L’outil est désormais disponible dans une nouvelle version du produit.
La compliance est un terrain exigeant. Le traitement des personnes politiquement exposées (PEP), les lois contre le blanchiment d’argent et les dispositions en matière de sanctions exigent une correction particulière. La question est la suivante : qui est une PEP ? Et qui est soumis à des sanctions économiques ? Les listes concernées ne sont pas uniformes et ne contiennent souvent que des données rudimentaires. De plus, elles varient en fonction de la situation politique – l’évolution rapide de la crise ukrainienne entraîne à elle seule des modifications constantes des listes de PEP et des listes de sanctions européennes et américaines.
Si des caractéristiques personnelles – par exemple le nom, l’adresse, le numéro de téléphone – sont remplacées par des pseudonymes, des ensembles de données similaires ne sont plus reconnus par les méthodes actuelles, même en cas de différences mineures. TOLERANT Software fournit une solution pour la recherche floue sur des données entièrement pseudonymisées. Vous trouverez alors par exemple Stefan ~ Stephan, bien que les données indiquent 43Y…OP3 ou 09K…L1R.
La gestion de la relation client est une stratégie commerciale qui ne connaît pas de frontières et qui fait tomber les barrières non seulement technologiques mais aussi culturelles. À une époque où les gens pensent et agissent de moins en moins localement et de plus en plus mondialement, un logiciel de qualité doit pouvoir s’adapter à de nombreuses différences de culture, de langue, de programmation, de protection des données ou de processus commerciaux.
Les données clients peuvent être des mines d’or, mais aussi des triangles des Bermudes en termes de temps de travail. Auriez-vous pensé que même dans une entreprise de taille moyenne, la maintenance des adresses d’entreprise consomme plusieurs centaines d’heures de travail par an? D’après notre expérience, la recherche et la saisie complète d’une fiche d’entreprise avec le nom de l’entreprise, l’adresse, le registre du commerce, le secteur d’activité, etc. prend environ 5 minutes.
5 minutes, ce dont personne ne dispose dans le quotidien opérationnel.
Les entreprises dont les bases de données d’adresses sont relativement petites se trouvent souvent dans l’incapacité de satisfaire aux exigences de conformité. Toutefois, ces contrôles sont exigés par la loi et sont souvent demandés par les partenaires commerciaux. D’une part, il est nécessaire de comparer régulièrement les débiteurs et les créanciers aux listes dites de terreur et de sanctions. D’autre part, les entreprises énumérées dans la loi sur le blanchiment d’argent sont tenues d’identifier les personnes politiquement exposées.
N’hésitez pas à nous contacter.
Nous vous aiderons volontiers à résoudre vos problèmes de qualité des données.
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