Automobile

Relations solides avec les clients de l’industrie automobile

La meilleure qualité de données pour l’industrie automobile

Gestion sécurisée des données et échange rapide de données pour les concessionnaires et les fabricants

Les délais de développement toujours plus courts et les nouvelles technologies constituent un défi pour l’industrie automobile. Dans le même temps, les clients et les prospects deviennent plus exigeants. Dans cet environnement hautement concurrentiel, il est donc particulièrement important de renforcer les relations avec les clients existants et d’en créer de nouvelles.

Cela peut être réalisé avec :

un service à la clientèle exceptionnel et personnalisé
publicité personnalisée et approche client
une communication adaptée à chaque individu dans la vente et le service.

La condition préalable à cela est de disposer de données clients d’excellente qualité, auxquelles vous pouvez accéder rapidement, avec précision et de n’importe où. Préparez dès maintenant vos données clients à relever de nouveaux défis : Les outils de TOLERANT Software vous permettent de jeter un coup d’œil sous le capot et de tourner exactement les bonnes vis pour

un accès rapide et précis à des données clients de haute qualité
l’échange rapide de données importantes pour le département des ventes
des données de base correctes, complètes et enrichies afin de s’adresser aux clients de manière plus ciblée
vue d’ensemble et accès rapide aux données importantes pour un service ciblé et excellent
protection et sécurité des données selon les spécifications les plus récentes

Échange rapide de données dans la distribution multi-niveaux

Et si tout allait soudainement beaucoup plus vite ? Et si l’échange de données entre les revendeurs et les fabricants dans le cadre de la vente multiniveau fonctionnait soudainement comme une horloge ? Les outils de TOLERANT Software sont comme un moteur turbo pour l’échange et l’accès aux données.

Accédez rapidement et précisément aux données des clients.
Échange des données requises entre les concessionnaires et les fabricants.
Réalisez des enquêtes de satisfaction rapidement et facilement.
Facilitez et accélérez le traitement des commandes.
Laissez votre atelier et votre service après-vente accéder aux données dont ils ont besoin, puis mettez-les à la disposition des concessionnaires et des fabricants.
Pour des ventes efficaces, misez sur une GRC et un marketing communs entre les fabricants et les concessionnaires.

Tous ces processus se déroulent sans heurts et rapidement avec les bons outils pour préparer vos données précisément à cet effet. Avec les outils de TOLERANT Software, vous pouvez fusionner les bases de clients et traiter les données de manière anonyme si nécessaire. Des fabricants de renom utilisent notre outil TL Match depuis des années. Il est utilisé dans le monde entier, comme tous nos outils, car ils prennent en charge les formats de données et de caractères internationaux.

Des données de premier ordre pour la GED, la GRC et le parcours client

Une fidélité forte et durable des clients est l’une des choses les plus précieuses qu’une entreprise puisse avoir. La base de cette démarche est un service à la clientèle individuel et axé sur les besoins. C’est aussi et surtout vrai pour l’industrie automobile. La loyauté et la fidélité des clients sont ici particulièrement importantes en termes de:

intervalles d’entretien à long terme
vente croisée réussie
la fidélité à la marque pour les futurs achats de véhicules

Les données disponibles constituent la base de ce service à la clientèle efficace et réussi. Plus votre base de données est riche, plus vous pouvez répondre rapidement et précisément à vos clients. Les outils de TOLERANT Software sont conçus à cet effet. Ils vous permettent de:

Recherche rapide :
Trouvez rapidement et précisément l’ensemble de données dont vous avez besoin
Validation des entrées :
Au fur et à mesure que vous saisissez des données, la validation postale, la validation du numéro de téléphone et la validation de l’adresse électronique sont automatiques. En outre, avant d’enregistrer, une vérification automatique est effectuée pour voir si vous ne créez pas un doublon.
Des données clients actualisées à tout moment :
Mettez régulièrement à jour les données et les adresses de vos clients en arrière-plan, presque comme si c’était fait tout seul, et tenez-les à jour en ce qui concerne les déménagements et les personnes décédées.
Soutien aux ventes et à la distribution :
Soutenez votre personnel de vente et enrichissez vos données de base pour les districts de vente, par exemple avec une cartographie des territoires de vente ou des géodonnées.

Un parcours client réussi pour l’industrie automobile

La qualité des données dans le parcours client est la mesure du succès de l’acquisition et de la fidélisation de vos clients. C’est pourquoi nos outils sont conçus pour faire de votre parcours client un succès.

Intégration multicanal :
Intégrer toutes les informations relatives aux ventes provenant de différents points de contact.
Vue à 360° :
Nos outils vous permettent d’avoir une vue à 360° du client, ce qui vous permet d’agir de manière totalement ciblée et en fonction des besoins.
Données en temps réel :
Même lorsque vous avez besoin que les choses aillent plus vite que la normale, nos outils sont là pour vous, fournissant des données et des informations en temps réel.
Relier les points de contact :
Transformez les points de contact individuels en un parcours complet, véritable trésor de données pour les entreprises : Connectez les points de contact tels que le devis, l’essai routier, le configurateur, la visite de l’atelier, la garantie, le dépannage et le financement.

Consolidation des données pour les concessionnaires multimarques

Les concessionnaires multimarques doivent souvent utiliser différents DMS. Il est donc difficile de visualiser un client dans tous les systèmes. Souvent, des informations pertinentes manquent au contact ou au soutien des clients parce qu’elles se trouvent dans un autre système et n’ont pas été vues.

TL Match permet aux détaillants multimarques d’avoir une vision centralisée du client à travers plusieurs marques. Ils peuvent fusionner les données des clients et les visualiser de manière centralisée afin que toutes les informations pertinentes soient visibles d’un seul coup d’œil.

Protection des données et mise en œuvre du RGPD pour les concessionnaires et les fabricants

Pour que vous puissiez, en tant que fabricant mais aussi en tant que détaillant, communiquer avec vos clients par le biais des différents points de contact, la protection des données est une condition essentielle. Si la communication se fait par des canaux numériques/électroniques, vous devez également obtenir le consentement actif de vos clients.

Grâce aux outils de TOLERANT, vous pouvez obtenir ce consentement automatiquement à tous les points de contact. TOLERANT MPM s’assure que tous les formulaires de consentement sont collectés et stockés dans un endroit central. Cela garantit que chaque employé et tous les processus qui veulent communiquer avec les clients peuvent accéder à ces déclarations.

Avec TOLERANT MPM, vous gérez également les blocs de manière centralisée et claire et agissez en conformité avec le RGPD à tout moment.

Accès rapide aux données pour les centres d’assistance (confort et urgence)

En particulier dans les centres d’appels et de services, il est souvent nécessaire d’accéder très rapidement aux données. La base de cet accès particulièrement rapide aux données clients est la recherche floue et rapide de clients. Il aide également vos employés en cas d’urgence, lorsque la communication n’est qu’acoustique.

L’accès rapide aux données est également important pour votre service de conciergerie – et avec les outils de TOLERANT Software, c’est possible à tout moment et avec précision.

TOLERANT Software est un partenaire expérimenté de l’industrie automobile – bientôt aussi votre partenaire ?

Découvrez la facilité d’utilisation de nos outils et la rapidité avec laquelle vous pouvez obtenir la meilleure qualité de données.

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Exemples d’application

Échange de données plus rapide dans les ventes à plusieurs niveaux
Meilleure qualité des données dans la GRC et dans le parcours client
Gestion réussie des données dans le système de gestion électronique des documents (GED)
Un pour tous : des données clients centralisées pour les concessionnaires multimarques
Protection des données pour les concessionnaires et les fabricants
Accès rapide aux données pour les centres d’appels et de services