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Protection de la vie privée?
Bon à savoirAujourd’hui, le contact avec les clients est plus facile que jamais – et plus compliqué en même temps. Car avec la multitude d’options, du contact personnel de vente par téléphone ou par courriel, à une présence sur Internet ou à des médias sociaux basés sur le web, la complexité des données et des processus de contrôle s’accroît également.
Salesforce: Comment éviter les doublons
Bon à savoirLe fait que le logiciel de CRM Salesforce soit une réussite mondiale doit être reconnu sans jalousie. La position de leader sur le marché mondial, avec plus de 100 000 clients dans les moyennes et grandes entreprises, parle d’elle-même. Mais il y a un certain attrait sportif à accorder un peu plus le champion. C’est pourquoi nous avons conçu certains outils pour améliorer encore les performances de Salesforce. Le résultat est appelé »TOLERANT-Salesforce-Connector«. Cela commence là où la performance a atteint ses limites jusqu’à présent: La vérification des doublons est grandement améliorée, un contrôle postal est installé en premier lieu et un certain nombre de fonctions d’appui sont ajoutées lors de la création de nouveaux enregistrements.
Conseils sur la protection des données
Conseils et astucesQu’il s’agisse de demander au bon moment ou de garder la tête froide lors d’une conversation sur une plainte, voici quelques règles d’or issues de nos années d’expérience dans le traitement des clients et de leurs données.
La protection des données en chiffres
La qualité des données en chiffresPourcentage de Google dans les opérations de recherche sur Internet en Allemagne 94,5%
Pourcentage de marché d’Amazon, Otto et Zalando dans le commerce en ligne (1ère-3ème place) 45%
Pourcentage de marché des détaillants dans la 4ème -100ème place du commerce en ligne au total 23%
Pourcentage de marché d’Airbnb à Berlin 24%
Amende maximale pour délit par cas selon la loi fédérale d’Allemagne pour la protection des données (BDSG) 300.000 €
Amende maximale pour les délits selon le RGPD de l’UE 20 000 000 € ou jusqu’à 4 % du chiffre d’affaires mondial de l’année précédente (le plus élevé des deux)
La qualité des données dans Salesforce
ClientsLes données clients sont le fondement indispensable de nombreuses activités entrepreneuriales, en particulier celles basées sur le cloud comme Salesforce. Mais comme toute fondation, les données sur les clients ne sont pas une affaire éternellement stable.
Qualité des données et conformité
ClientsComment déterminer si des partenaires commerciaux enfreignent les règles du jeu internationales ? La Württembergische Gemeinde-Versicherung et Tolerant Software montrent comment les processus du service clientèle peuvent être organisés de manière efficace et sûre grâce à une gestion conséquente de la qualité des données.