Nettoyer les données pour Salesforce.com

Depuis longtemps, ce n’est plus un secret de la réussite; la proximité avec le client est probablement la condition la plus importante pour une vente orientée vers un objectif. Seuls ceux qui surveillent de près leurs clients peuvent entretenir avec eux une relation à long terme et les lier à l’entreprise par des activités de vente et de marketing individuelles. La gestion de la relation client (CRM) est une philosophie qui place le client au centre du commerce. Les données importantes sur les clients sont collectées et optimisées dans le système CRM afin d’être utilisées dans les ventes, le marketing et le service à la clientèle en fonction des besoins.

Autrefois pionnier de l’informatique en nuage, la société californienne Salesforce.com représente aujourd’hui l’un des plus grands fournisseurs dans le domaine des solutions basées sur le web. En plus d’autres applications commerciales, l’entreprise se spécialise principalement dans le CRM et propose sa solution de gestion de la relation client avec le « Sales Cloud », qui est également largement utilisé en Allemagne.

Toutefois, le système de gestion de la relation client ne suffit pas à lui seul à assurer le maintien des relations avec les clients. Le mot clé est la qualité des données – car sans données propres et actualisées, même les systèmes CRM de premier ordre comme le Sales Cloud ne peuvent pas exploiter tout leur potentiel. Sans procédures intelligentes de nettoyage des données, les bases de données d’adresses deviennent « sales » après peu de temps: les doublons ne sont pas reconnus et l’exactitude des informations relatives aux adresses n’est pas vérifiée.

Le fournisseur de logiciels TOLERANT Software, basé à Stuttgart, et le fournisseur de services de cloud computing OnIvation, basé à Francfort, assurent conjointement la qualité des données dans le système CRM Salesforce.com grâce à un logiciel de haute qualité. Les produits TOLERANT sont des outils qualifiés et très éprouvés pour l’optimisation des données clients et peuvent être facilement intégrés dans les processus existants grâce à une configuration simple.  » Avec OnIvation, nous avons trouvé un intégrateur extrêmement compétent et un partenaire fiable pour la connexion à Salesforce « , se félicite Stefan Sedlacek, directeur général des ventes de TOLERANT Software. « Seule la synergie entre le savoir-faire produit d’OnIvation et l’expertise de TOLERANT en matière de qualité des données constitue une base optimale pour le nettoyage des données au sein de Salesforce », ajoute Roman Hoffmann, directeur général d’OnIvation.