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Saviez-vous que 70 % des clients quittent une marque en raison d’un feedback client insuffisant ? Ce chiffre devrait alerter toutes les entreprises souhaitant maximiser la valeur de leurs relations clients. Comprendre et analyser les retours des clients est essentiel pour obtenir des aperçus précieux sur les besoins, désirs et défis de votre public cible.
Saviez-vous que la communication personnalisée peut augmenter la fidélisation des clients jusqu’à 80 % ? Dans un monde où les consommateurs sont quotidiennement confrontés à un flot de messages marketing, c’est l’approche personnelle qui fait toute la différence.
Les différents codages sont des sources d’erreurs importantes de problèmes lors de la migration des données. Il s’agit de codes de caractères tels que UTF-8 et ASCII, mais aussi d’alphabets différents comme ceux utilisés en japonais par exemple. Si des jeux de données provenant de différents systèmes sont réunis, ils doivent donc être nettoyés et recodés avant la migration. Les outils de qualité des données de TOLERANT Software, spécialiste en logiciels basé à Stuttgart, peuvent aider dans cette tâche, car ils peuvent lire et évaluer des textes issus de différents systèmes d’écriture.
« TOLERANT Marketing Permission Management » simplifie l’enregistrement et l’application des consentements (autorisations de commercialisation). Ainsi, la gestion de TOLERANT MPM est l’épine dorsale de la gestion du consentement du marketing omni-canal moderne.
Dans les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les employés traitent chaque jour de nombreux processus pour lesquels de nouvelles données sur les clients doivent être créées. Pour cartographier cela rapidement et efficacement, les produits TOLERANT offrent un mode de saisie rapide des données.
Aujourd’hui, le contact avec les clients est plus facile que jamais – et plus compliqué en même temps. Car avec la multitude d’options, du contact personnel de vente par téléphone ou par courriel, à une présence sur Internet ou à des médias sociaux basés sur le web, la complexité des données et des processus de contrôle s’accroît également.
Le fait que le logiciel de CRM Salesforce soit une réussite mondiale doit être reconnu sans jalousie. La position de leader sur le marché mondial, avec plus de 100 000 clients dans les moyennes et grandes entreprises, parle d’elle-même. Mais il y a un certain attrait sportif à accorder un peu plus le champion. C’est pourquoi nous avons conçu certains outils pour améliorer encore les performances de Salesforce. Le résultat est appelé »TOLERANT-Salesforce-Connector«. Cela commence là où la performance a atteint ses limites jusqu’à présent: La vérification des doublons est grandement améliorée, un contrôle postal est installé en premier lieu et un certain nombre de fonctions d’appui sont ajoutées lors de la création de nouveaux enregistrements.
Que le client soit roi est une sagesse un peu poussiéreuse. Aujourd’hui, il se peut que les clients ne veuillent pas être traités comme des souverains, mais comme des interlocuteurs éclairés. Ils connaissent leurs droits, il faut donc être correct. Il doit être clair, dans toutes les démarches des clients, que les normes juridiques sont respectées.
En effet, l’Office d’État bavarois pour la surveillance de la protection des données a récemment imposé une amende à cinq chiffres parce qu’une entreprise n’avait pas précisé les mesures technico-organisationnelles nécessaires au traitement des données à caractère personnel.
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Nous vous aiderons volontiers à résoudre vos problèmes de qualité des données.
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