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Conseils sur la protection des données
Conseils et astucesQu’il s’agisse de demander au bon moment ou de garder la tête froide lors d’une conversation sur une plainte, voici quelques règles d’or issues de nos années d’expérience dans le traitement des clients et de leurs données.
La protection des données en chiffres
La qualité des données en chiffresPourcentage de Google dans les opérations de recherche sur Internet en Allemagne 94,5%
Pourcentage de marché d’Amazon, Otto et Zalando dans le commerce en ligne (1ère-3ème place) 45%
Pourcentage de marché des détaillants dans la 4ème -100ème place du commerce en ligne au total 23%
Pourcentage de marché d’Airbnb à Berlin 24%
Amende maximale pour délit par cas selon la loi fédérale d’Allemagne pour la protection des données (BDSG) 300.000 €
Amende maximale pour les délits selon le RGPD de l’UE 20 000 000 € ou jusqu’à 4 % du chiffre d’affaires mondial de l’année précédente (le plus élevé des deux)
La qualité des données dans Salesforce
ClientsLes données clients sont le fondement indispensable de nombreuses activités entrepreneuriales, en particulier celles basées sur le cloud comme Salesforce. Mais comme toute fondation, les données sur les clients ne sont pas une affaire éternellement stable.
Qualité des données et conformité
ClientsComment déterminer si des partenaires commerciaux enfreignent les règles du jeu internationales ? La Württembergische Gemeinde-Versicherung et Tolerant Software montrent comment les processus du service clientèle peuvent être organisés de manière efficace et sûre grâce à une gestion conséquente de la qualité des données.
Tant que personne ne le sait …
ÉditorialLes données personnelles sont une chose sensible. Nous voulons tous qu’elles soient utilisées uniquement dans le but pour lequel nous les avons volontairement fournies. Le cadre juridique pour cela se trouve, par exemple, dans la loi allemande sur la protection des données et dans la directive européenne sur la protection des données.
Pour de nombreuses entreprises, cela se traduit par une dichotomie.
Nettoyer les doublons dans le nuage
ÉditorialQuand le soleil brille, les nuages peuvent être assez jolis, mais de près, ils sont brumeux. C’est un peu comme cela avec les nuages de données: une chose qui gonfle de loin et dans un bon climat de consommation, mais en y regardant de plus près, ils peuvent être une zone de visibilité dangereusement mauvaise. Toute personne qui introduit les données de ses clients dans les nuages doit être sûre de ce qu’elle y met, car une saisie erronée peut rapidement transformer la pluie chaude que vous espériez en un désastre qui fait exploser votre entreprise.