Calidad de datos en Salesforce

Unos cuantos folletos para combatir la erosión en las bases de datos de clientes

Los datos de los clientes son la base indispensable de muchas actividades empresariales, especialmente las basadas en la nube como Salesforce. Pero, como cualquier fundamento, los datos de los clientes no son un asunto estable para siempre. Visto desde una distancia sobria, una gran base de datos de clientes se parece más a un océano que se agita suave pero constantemente: las personas cambian de casa, de trabajo, de proveedor de teléfono; se casan, se divorcian, obtienen títulos… e incluso si no hacen nada de eso, sus datos pueden cambiar, como cuando un municipio cambia el nombre de las calles. Los resultados estadísticos son claros: si no se mantienen los datos, al cabo de unos seis años la mitad de una base de datos de direcciones será incorrecta.

Algunas empresas intentan protegerse de este tipo de desgracias contratando de vez en cuando a ayudantes supuestamente baratos. Se supone que éstos comprueban y actualizan los datos de los clientes. También se podría intentar controlar la marea colocando tablas con la inscripción: Querido mar, ¡no te muevas! Porque, por supuesto, los clientes siguen moviéndose, llaman, su nombre se anota por error aquí y allá: Sr. Meier, Mayer, Mayr, Meir, Mair, Meijer, Meiyer, Myer, nombre de pila Philip, Phillip, Philipp….

En resumen, la erosión de los datos es inevitable. La buena noticia es que hay herramientas que funcionan eficazmente contra ella. Por ejemplo, TOLERANT Software, desarrollado y probado a lo largo de muchos años de intensa asistencia al cliente. El TOLERANT-Salesforce-Connector es su acceso a esta experiencia. Nuestros productos realizan búsquedas rápidas y precisas, comprueban que los datos de los clientes cumplen determinadas normas en cuanto se reciben y verifican la existencia de duplicados antes de almacenarlos.

Esto mejora la calidad de los datos a largo plazo. Y no te preocupes porque los logaritmos sin alma te roben los contactos de tus clientes: Ni siquiera el mejor software puede detener o compensar completamente el movimiento constante de los conjuntos de datos. Los empleados atentos que hablan con los clientes en persona son insustituibles. Sólo los apoyamos.