Al dirigirse a los clientes, es una buena forma de respetar a las personas que no desean recibir publicidad cuando se seleccionan los grupos objetivo.
Desde hace más de 20 años, la Asociación Alemana de Marketing Dialógico (DDV) mantiene la «Lista Robinson de la DDV» una lista correspondiente y desde el otoño de 2016 existe el sitio web «Werbestopper» de la Sociedad para la Defensa de los Intereses de los Consumidores (GDVI). Los clientes pueden inscribirse en estas listas. A menudo, los nombres de los clientes se registran aquí varias veces con diferentes grafías para tener en cuenta las variantes comunes utilizadas por los anunciantes. He aquí un ejemplo anónimo de la lista DDV Robinson:
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Entradas
Entradas en la lista DDV Robinson (a fecha de Abril 2017) 909.000
Entradas en Werbestopper.de (a partir de Enero 2017) aprox. 25.000
Número de grupos de selección en los datos de CAMEO según el estrato social, la capacidad financiera y la etapa vital 44
Entrada en vigor del nuevo Reglamento General de Protección de Datos de la UE
mayo 2018
Multa máxima por incumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos de la UE:
20 millones de euros o el 4% de la facturación mundial (el valor más alto cuenta)
Que el cliente debe ser el rey es una sabiduría un poco polvorienta. Hoy en día, es posible que los clientes no quieran ser tratados como soberanos, sino como homólogos ilustrados. Conocen sus derechos, por lo que la corrección es necesaria. Debe quedar claro en todas las aproximaciones al cliente que se están cumpliendo las normas legales.
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