Automóviles

Relaciones sólidas con los clientes del sector de la automoción

La mejor calidad de datos para la industria del automóvil

Gestión segura e intercambio rápido de datos para distribuidores y fabricantes

Los tiempos de desarrollo cada vez más cortos y las nuevas tecnologías son un reto para la industria del automóvil. Al mismo tiempo, los clientes y posibles clientes son cada vez más exigentes. Por eso, en este entorno tan competitivo, es especialmente importante reforzar las relaciones con los clientes existentes y crear otras nuevas.

Esto puede lograrse con:

un servicio de atención al cliente excepcional e individualizado
publicidad personalizada y acercamiento al cliente
comunicación adaptada individualmente en la venta y el servicio.

El requisito previo para ello es contar con datos de clientes de excelente calidad, a los que pueda acceder de forma rápida, precisa y desde cualquier lugar.

Prepare ya los datos de sus clientes para los nuevos retos: Las herramientas de TOLERANT Software le permiten echar un vistazo bajo el capó y girar exactamente los tornillos adecuados para

acceso rápido y preciso a datos de alta calidad sobre los clientes
el intercambio rápido de datos importantes para el departamento de ventas
datos maestros correctos, completos y enriquecidos para dirigirse a los clientes de forma más específica
visión rápida y acceso a datos importantes para un servicio específico y excelente
protección y seguridad de los datos según las últimas especificaciones

Intercambio rápido de datos en la distribución multinivel

¿Y si de repente todo fuera mucho más rápido? ¿Y si el intercambio de datos entre distribuidores y fabricantes en la venta multinivel funcionara de repente como un reloj? Las herramientas de TOLERANT Software son como una unidad turbo para el intercambio y el acceso a los datos.

Acceda a los datos de los clientes de forma rápida y precisa.
Intercambio de datos necesarios entre concesionarios y fabricantes.
Realice encuestas de satisfacción de forma rápida y sencilla.
Facilite y agilice la tramitación de los pedidos.
Permita que su taller y su departamento de servicio técnico accedan a los datos que necesitan, y luego póngalos a disposición de los concesionarios y los fabricantes.
Para que las ventas sean eficientes, apóyese en la gestión de relaciones con los clientes (CRM) y el marketing conjuntos entre fabricantes y concesionarios.

Todos estos procesos se llevan a cabo sin problemas y rápidamente con las herramientas adecuadas para preparar sus datos precisamente para este fin. Con las herramientas de TOLERANT Software, puede fusionar bases de clientes y procesar datos de forma anónima si es necesario. Conocidos fabricantes de primera calidad llevan años utilizando nuestra herramienta TL Match. Se utiliza en todo el mundo, al igual que todas nuestras herramientas, porque son compatibles con los formatos de datos y caracteres internacionales.

Datos de primera clase para DMS, CRM y el recorrido del cliente

La fidelidad de los clientes, fuerte y duradera, es una de las cosas más valiosas que puede tener una empresa. La base para ello es la atención al cliente individualizada y orientada a sus necesidades. Esto es también y especialmente cierto para la industria del automóvil. La lealtad y la fidelidad de los clientes son especialmente importantes en este sentido:

intervalos de servicio a largo plazo
éxito en la venta cruzada
fidelidad a la marca para futuras compras de vehículos

La base de este servicio de atención al cliente eficaz y exitoso son los datos disponibles para ello. Cuanto mejor sea su base de datos, más rápido y preciso podrá responder a sus clientes. Las herramientas de TOLERANT Software están diseñadas para ello. Le permiten:

Búsqueda rápida:
Encuentre el conjunto de datos que necesita de forma rápida y específica
Validación de entradas:
Incluso, a medida que se introducen los datos, hay una validación automática del correo postal, del número de teléfono y del correo electrónico. Además, antes de guardar, se realiza una comprobación automática para ver si está creando un duplicado
Datos actualizados de los clientes en cualquier momento:
Actualice los datos y las direcciones de sus clientes con regularidad en segundo plano, casi como si fuera por sí mismo, y manténgalos al día con respecto a los traslados y las personas fallecidas
Apoyo a la venta y distribución:
Apoye a su personal de ventas y enriquezca sus datos maestros para los distritos de ventas, por ejemplo, con el mapeo del territorio de ventas o el mapeo de datos geográficos

El éxito del viaje del cliente en la industria del automóvil

La calidad de los datos en el recorrido del cliente es el punto de referencia para el éxito de su adquisición y retención de clientes. Por eso nuestras herramientas están hechas para que su Customer Journey sea un éxito.

Integración multicanal:
Integre toda la información relevante para las ventas procedente de diferentes puntos de contacto.
Vista de 360°:
Nuestras herramientas le permiten tener una visión de 360º del cliente, para que pueda actuar de forma totalmente específica y basada en las necesidades.
Datos en tiempo real:
Incluso cuando necesita que las cosas se muevan más rápido que deprisa, nuestras herramientas están ahí para usted, proporcionando datos e información en tiempo real.
Conectando puntos de contacto:
Convierta los puntos de contacto individuales en un viaje completo, un verdadero tesoro de datos para las empresas: Conecte puntos de contacto como el presupuesto, la prueba de conducción, el configurador, la visita al taller, la garantía, la avería y la financiación.

Consolidación de datos para concesionarios multimarca

Los concesionarios multimarca suelen tener que operar con diferentes DMS. Esto hace que sea engorroso ver a un cliente a través de todos los sistemas. A menudo, falta información relevante en el contacto con el cliente o en el servicio de asistencia porque reside en un sistema diferente y no se ha visto.

TL Match permite a los minoristas multimarca ver al cliente de forma centralizada en varias marcas. Pueden fusionar los datos de los clientes y visualizarlos de forma centralizada para que toda la información relevante sea visible de un vistazo.

Protección de datos y aplicación del RGPD para concesionarios y fabricantes

Para que usted, como fabricante y también como minorista, pueda comunicarse con sus clientes a través de los distintos puntos de contacto, la protección de datos es un requisito fundamental. Si la comunicación tiene lugar a través de canales digitales/electrónicos, también necesita el consentimiento activo de sus clientes.

Con las herramientas de TOLERANT, puede obtener este consentimiento automáticamente en todos los puntos de contacto. TOLERANT MPM garantiza que todos los formularios de consentimiento se recogen y almacenan en una ubicación central. Esto garantiza que todos los empleados y todos los procesos que quieran comunicarse con los clientes puedan acceder a estas declaraciones.

Con TOLERANT MPM, usted también gestiona los bloqueos de forma centralizada y clara y actúa en todo momento conforme al RGPD.

Acceso rápido a los datos de los centros de asistencia (confort y emergencia)

Especialmente en los centros de llamadas y servicios, a menudo es necesario acceder a los datos con gran rapidez. La base de este acceso especialmente rápido a los datos de los clientes es la búsqueda difusa y rápida de clientes. También apoya a sus empleados en casos de emergencia cuando la comunicación es sólo acústica.

El acceso rápido a los datos también es importante para su servicio de conserjería, y con las herramientas de TOLERANT Software es posible en cualquier momento y con precisión.

TOLERANT Software es un socio experimentado de la industria de la automoción – pronto también su socio?

Descubra la facilidad de uso de nuestras herramientas y la rapidez con la que puede conseguir la mejor calidad de datos.

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Ejemplos de aplicación

Intercambio de datos más rápido en las ventas multinivel
Mejor calidad de los datos en el CRM y en el recorrido del cliente
Gestión exitosa de datos en el Sistema de Gestión de Concesionarios (DMS)
Uno para todos: datos centrales de los clientes para los concesionarios multimarca
Protección de datos para distribuidores y fabricantes
Acceso rápido a los datos para los centros de llamadas y servicios