¿Sabía que el 70% de los clientes abandonan una marca debido a la falta de retroalimentación adecuada? Esta cifra debería alarmar a todas las empresas que desean maximizar el valor de sus relaciones con los clientes. Comprender y analizar la retroalimentación de los clientes es fundamental para obtener valiosas ideas sobre las necesidades, deseos y desafíos de su público objetivo.
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¿Sabía que la comunicación personalizada puede aumentar la fidelización de los clientes hasta en un 80 %? En un mundo donde los consumidores se enfrentan a una avalancha de mensajes de marketing a diario, es el enfoque personal el que marca la diferencia decisiva.
Las diferentes codificaciones son una fuente importante de problemas durante la migración de datos. Entre ellas figuran códigos de caracteres como UTF-8 y ASCII, así como alfabetos diferentes como los utilizados en japonés. Si se fusionan registros de datos de sistemas diferentes, hay que limpiarlos y recodificarlos antes de la migración. Las herramientas de calidad de datos de TOLERANT Software, especialista en software con sede en Stuttgart, pueden servir de ayuda en este caso, ya que son capaces de leer y analizar textos de distintos sistemas de escritura.
Al dirigirse a los clientes, es una buena forma de respetar a las personas que no desean recibir publicidad cuando se seleccionan los grupos objetivo.
Desde hace más de 20 años, la Asociación Alemana de Marketing Dialógico (DDV) mantiene la «Lista Robinson de la DDV» una lista correspondiente y desde el otoño de 2016 existe el sitio web «Werbestopper» de la Sociedad para la Defensa de los Intereses de los Consumidores (GDVI). Los clientes pueden inscribirse en estas listas. A menudo, los nombres de los clientes se registran aquí varias veces con diferentes grafías para tener en cuenta las variantes comunes utilizadas por los anunciantes. He aquí un ejemplo anónimo de la lista DDV Robinson:
En los sistemas de CRM, los empleados manejan cada día muchos procesos en los que hay que crear nuevos datos de clientes. Para mapear esto de forma rápida y eficaz, los productos TOLERANT ofrecen un modo para la introducción rápida de datos.
El contacto con el cliente es hoy más fácil que nunca, y más complicado al mismo tiempo. Porque con la multitud de opciones, desde el contacto comercial personal por teléfono o correo electrónico, la presencia en Internet o los medios sociales basados en la web, la complejidad de los datos y los procesos de control también crece.
Que el cliente debe ser el rey es una sabiduría un poco polvorienta. Hoy en día, es posible que los clientes no quieran ser tratados como soberanos, sino como homólogos ilustrados. Conocen sus derechos, por lo que la corrección es necesaria. Debe quedar claro en todas las aproximaciones al cliente que se están cumpliendo las normas legales.
Las infracciones menores en materia de protección de datos se consideraban hasta ahora pecados veniales. Nadie los tomaba en serio, al fin y al cabo, apenas se ponían en conocimiento de las autoridades competentes, y las multas eran escasas, por no decir nulas.
El hecho de que el software CRM de Salesforce sea una historia de éxito global debe reconocerse sin envidia: la primera posición en el mercado mundial, más de 100.000 clientes en empresas medianas y grandes, eso habla por sí mismo. Pero hay un cierto atractivo deportivo en afinar un poco más al campeón. Por eso hemos diseñado algunas herramientas para mejorar aún más el rendimiento de Salesforce.
No todas las direcciones en Alemania siguen el simple patrón de punto de la calle, el número de la casa, el código postal y la ciudad.
Probablemente la desviación más conocida es la de las plazas de Mannheim, que «TOLERANT Post» domina sin problemas, por supuesto.
Hasta 1684, Mannheim tenía nombres de calles como cualquier otra ciudad. Cuando se introdujo la inusual numeración, los habitantes de Mannheim siguieron manteniendo los antiguos nombres de las calles.
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