Pour les fournisseurs de télécommunications : Fidéliser les clients grâce à une meilleure qualité des données
Le secteur des télécommunications est confronté à de grands défis en raison d’une concurrence de plus en plus féroce. Les clients sont aujourd’hui très bien informés et ne sont souvent qu’à un clic de changer de fournisseur. Il est donc important pour les fournisseurs de télécommunications de chercher de nouveaux moyens d’atteindre les clients et de les fidéliser. L’une de ces voies est la qualité du service et pour cela, une qualité de premier ordre des données clients est la base décisive.
Les clients sont devenus impatients. Ils veulent un bon service et ne veulent pas attendre pour l’obtenir. Aidez vos centres d’appels à fournir un service clientèle rapide et de première qualité : Avec les outils de TOLERANT, les données des clients sont disponibles sur simple pression d’un bouton, sans recherche fastidieuse ni temps d’attente pénible. Votre assistance téléphonique s’en trouvera améliorée et accélérée : un client appelle. Grâce à la recherche tolérante aux erreurs, vos employés vérifient immédiatement si le client figure déjà dans votre base de données. Aucun doublon n’est créé. Pendant l’appel téléphonique, le personnel de votre centre d’appels peut vérifier les données et les comparer.
Même dans le quotidien trépidant des centres d’appels, il est important de disposer de données correctes et complètes. TL Bank, TL Name et TL Match aident directement vos employés à saisir les données et enrichissent automatiquement les listes d’adresses avec des données supplémentaires importantes telles que le BIC ou la forme d’adresse correcte. TL Match vérifie simultanément si l’enregistrement de données existe déjà et évite ainsi les doublons. TL Name vérifie et valide le nom directement lors de la saisie et standardise les entrées pour votre base de données.
Intégrez les outils pour une meilleure qualité des données de TOLERANT directement dans votre système CRM et laissez-nous vous aider, en tant que fournisseur de télécommunications, à vous conformer aux exigences du RGPD de manière juridiquement sûre. Cela s’applique, par exemple, à la distribution de bulletins d’information, à la génération d’adresses par le biais de concours ou autres et à tous les points de contact où vous collectez des données personnelles.
Vos données d’adresses peuvent être rapidement et facilement mises à jour et complétées par des données cruciales qui sont de l’or pour votre marketing. Cela vous permet d’identifier le potentiel de vos données clients, de développer de nouveaux groupes cibles et de faire des offres parfaitement adaptées et spécifiques. Tout cela est possible avec TL Post Cameo : cet outil enrichit vos données avec des données microgéographiques sur le style de vie. Par exemple, en tant que fournisseur de télécommunications, vous pouvez voir s’il existe déjà une connexion en fibre optique dans la zone résidentielle du client et à quel débit de données le client surfe. Les chiffres clés sur le style de vie et la richesse permettent de reconnaître les potentiels et d’adapter vos activités de marketing à eux de manière ciblée.
Conclusion : les outils de TOLERANT sont la base d’une amélioration de la qualité de service dans le centre d’appels, d’un marketing efficace et adapté aux groupes cibles et d’une conformité aisée à toutes les exigences en matière de protection des données.
Découvrez la facilité d’utilisation de nos outils et la rapidité avec laquelle vous pouvez obtenir la meilleure qualité de données.