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Starke Kundenbeziehungen für die Automobilindustrie

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Beste Datenqualität für die Automobilindustrie

Sicheres Datenmanagement und schneller Datenaustausch für Händler und Hersteller

Immer kürzere Entwicklungszeiten und neue Technologien sind eine Herausforderung für die Automobilbranche. Gleichzeitig werden Kunden und Interessenten anspruchsvoller. In diesem wettbewerbsintensiven Umfeld ist es deshalb besonders wichtig, bestehende Kundenbeziehungen zu festigen und neue Beziehungen aufzubauen.
Das gelingt mit:

  • herausragendem und individuellem Kundenservice,
  • personalisierter Werbung und Kundenansprache
  • individuell angepasster Kommunikation in Vertrieb und Service.

Die Voraussetzung dafür sind Kundendaten von exzellenter Qualität, auf die Sie schnell, zielsicher und von überall aus zugreifen können.
Machen Sie Ihre Kundendaten jetzt fit für neue Herausforderungen: Die Tools von TOLERANT Software ermöglichen Ihnen den Blick unter die Motorhaube und drehen genau an den richtigen Stellschrauben für

  • den schnellen und präzisen Zugriff auf hochwertige Kundendaten
  • den raschen Austausch von wichtigen Daten für den Vertrieb
  • korrekte, vollständige und angereicherte Stammdaten, um Kunden gezielter anzusprechen
  • den schnellen Überblick und Zugriff auf wichtige Daten für einen gezielten und exzellenten Service
  • Datenschutz und Datensicherheit nach aktuellsten Vorgaben

Schneller Datenaustausch im mehrstufigen Vertrieb

Was, wenn plötzlich alles viel schneller ginge? Wenn der Datenaustausch zwischen Händlern und Herstellern im mehrstufigen Vertrieb plötzlich läuft, wie geschmiert? Die Werkzeuge von TOLERANT Software sind wie ein Turboantrieb für den Austausch und den Zugriff auf Daten.

  • Greifen Sie rasch und präzise auf Kundendaten zu.
  • Tauschen Sie benötigte Daten zwischen Händlern und Herstellern aus.
  • Führen Sie schnell und einfach Zufriedenheitsbefragungen durch.
  • Machen Sie die Bestellabwicklung leichter und schneller.
  • Lassen Sie Werkstatt und Service zielgenau auf nötige Daten zugreifen, die anschließend auch Händlern und Herstellern zur Verfügung stehen.
  • Setzen Sie für einen effizienten Vertrieb auf ein gemeinsames CRM und Marketing von Herstellern und Händlern.

All diese Prozesse gelingen reibungslos und schnell mit den richtigen Werkzeugen, um Ihre Daten genau dafür aufzubereiten. Mit den Tools von TOLERANT Software führen Sie Kundenstämme zusammen und können Daten bei Bedarf anonymisiert verarbeiten. Namhafte Premiumhersteller setzen dazu schon seit Jahren auf unser Tool TL Match. Es wird weltweit eingesetzt wie alle unsere Werkzeuge, da sie internationale Daten und Zeichenformate unterstützen.

Erstklassige Daten für DMS, CRM und die Customer Journey

Eine starke und nachhaltige Kundenbindung ist mit das wertvollste, was ein Unternehmen besitzen kann. Die Grundlage dafür ist eine individuelle und bedürfnisorientierte Kundenbetreuung. Das gilt auch und besonders für die Automobilindustrie. Die Treue und die Loyalität der Kunden sind hier besonders wichtig im Hinblick auf:

  • langfristige Serviceintervalle
  • erfolgreiches Cross-Selling
  • Markentreue für künftige Fahrzeugkäufe

Die Basis für diesen effizienten und erfolgreiche Kundenservice sind die Daten, die dafür zur Verfügung stehen. Je besser Ihre Datenbasis ist, desto schneller und genauer können Sie auf Ihre Kunden eingehen.  Die Tools von TOLERANT Software haben wir genau dafür entwickelt. Sie ermöglichen Ihnen:

  • Schnelle Suche:
    Finden Sie rasch und gezielt den gewünschten Datensatz
  • Eingabevalidierung:
    Schon während der Eingabe von Daten erfolgt automatisch eine postalische Prüfung, die Validierung von Telefonnummern und E-Mails. Zusätzlich wird vor dem Speichern automatisiert geprüft, ob Sie eventuell gerade eine Dublette anlegen.
  • Jederzeit aktuelle Kundendaten:
    Aktualisieren Sie im Hintergrund und fast wie von selbst regelmäßig Ihre Kundendaten und Adressen und halten Sie diese im Hinblick auf Umzüge und Verstorbene aktuell.
  • Verkaufs- und Vertriebsunterstützung:
    Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter im Verkauf und reichern Sie Ihre Stammdaten für die Verkaufsbezirke an, zum Beispiel mit der Gebietszuordnung für den Verkauf oder einer Geodatenzuordnung.

Erfolgreiche Customer Journey für die Automobilbranche

Die Datenqualität in der Customer Journey ist der Maßstab für den Erfolg Ihrer Kundengewinnung und -bindung. Deshalb sind unsere Tools wie dafür gemacht, Ihre Customer Journey zu einem Erfolg zu machen.

  • Multichannel-Integration:
    Integrieren Sie alle verkaufsrelevanten Informationen von verschiedenen Touchpoints.
  • 360°-Sicht:
    Unsere Tools erlauben Ihnen eine 360°-Sicht auf den Kunden, damit Sie ganz gezielt und bedürfnisorientiert handeln können.
  • Daten in Echtzeit:
    Auch wenn es schneller als schnell gehen soll, sind unsere Tools für Sie da und liefern Daten und Informationen in Real Time.
  • Verbindung der Touchpoints:
    Aus einzelnen Touchpoints wird eine umfassende Reise, ein wahrer Datenschatz für Unternehmen: Verbinden Sie Touchpoints wie Angebot, Probefahrt, Konfigurator, Werkstattbesuch, Gewährleistung, Break Down und Finanzierung.

Datenkonsolidierung bei Mehrmarkenhändlern

Mehrmarkenhändler müssen oft verschiedene DMS betreiben. Dadurch wird es umständlich, einen Kunden durch alle Systeme zu betrachten. Häufig fehlen relevante Informationen bei der Kundenansprache oder Betreuung, da diese sich in einem anderen System befinden und nicht gesehen wurden.

TL Match ermöglicht Mehrmarkenhändlern die zentrale Sicht auf den Kunden über mehrere Marken hinweg. Sie können Kundendaten zusammenführen und zentral betrachten, so dass alle relevanten Informationen auf einen Blick sichtbar sind.

Datenschutz und DSGVO-Umsetzung für Händler und Hersteller

Damit Sie als Hersteller und auch als Händler über die verschiedenen Touchpoints mit Ihren Kunden kommunizieren können, ist Datenschutz eine zentrale Voraussetzung. Erfolgt die Kommunikation über digitale/elektronische Kanäle, brauchen Sie zusätzlich die aktive Zustimmung Ihrer Kunden.

Mit den Tools von TOLERANT holen Sie diese Zustimmung an allen Touchpoints automatisiert ein. TOLERANT MPM sorgt dafür, dass alle Einverständniserklärungen an einer zentralen Stelle gesammelt und abgelegt werden. So stellen Sie sicher, dass jeder Mitarbeiter und alle Prozesse, die mit Kunden kommunizieren wollen, auf diese Erklärungen zugreifen können.
Mit TOLERANT MPM verwalten Sie auch Sperren zentral und übersichtlich und agieren jederzeit DSGVO-konform.

Schneller Datenzugriff für Assistance Center (Komfort und Notfall)

Gerade in Call- und Service-Centern ist es oft nötig, sehr schnell auf Daten zuzugreifen. Die Grundlage für diesen besonders schnellen Zugriff auf Kundendaten ist die unscharfe und schnelle Kundensuche. Sie unterstützt Ihre Mitarbeiter auch im Notfall, wenn die Kommunikation nur akustisch erfolgt.

Auch für Ihren Concierge-Service ist der schnelle Datenzugriff wichtig – und mit den Tools von TOLERANT Software jederzeit und treffsicher möglich.

TOLERANT Software ist ein erfahrener Partner der Automobilindustrie – bald auch Ihr Partner?

Erfahren Sie, wie leicht unsere Tools zu bedienen sind und wie schnell Sie damit beste Datenqualität erreichen.

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Anwendungsbeispiele

  • Schneller Datenaustausch im mehrstufigen Vertrieb
  • Bessere Datenqualität im CRM und in der Customer Journey
  • Erfolgreiches Datenmanagement im Dealer Management System (DMS)
  • Eins für alle: Zentrale Kundendaten für Mehrmarkenhändler
  • Datenschutz für Händler und Hersteller
  • Schneller Datenzugriff für Call- und Service-Center